Меню Рубрики

Как вернуть деньги за некачественную мебель

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    источник

  • Пользователь
  • 1 сообщений
  • На сегодняшний день многие покупатели/потребители сталкивались с недоброкачественным товаром, который не могли вернуть и сдавались, оставляя у себя диван с дефектами. Но всё же можно написать претензию, руководствуясь следующими нормами, и вернуть себе ваши деньги.

    Согласно п.2 ст. 475 ГК РФ установлено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

    Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Читайте также:  Как общаться с мужем чтобы он боялся тебя потерять

    Пунктом 3 статьи 450 ГК РФ установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

    На основании статьи 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Согласно пункту 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    В соответствии со статьей 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

    Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Согласно статье 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

    Статьей 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Согласно статьи 103 Г ПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением и государственная пошлина лежит на ответчика.

    источник

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за диван плохого качества

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.

    Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.

    Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

    • если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
    • если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

    Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

    Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу. Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем.

    Однако бывает, что попадаются и недобросовестные продавцы, не желающие принимать товар обратно. Тем более, если стоит вопрос о возврате уплаченных за него денег.

    В таком случае необходимо составить на имя продавца претензию о возврате изделия. Если в составлении документа возникают трудности, лучше поручить эту работу специалисту в области права.

    К претензии прилагается товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон. В течение срока действия гарантии диван должен быть заменен на качественный.

    А если аналогичный товар отсутствует у продавца, деньги должны быть возвращены в полном размере.

    По инициативе покупателя или продавца может быть проведена товароведческая экспертиза. Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда. Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.

    Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя. Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей. А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Для того чтобы диван, не подошедший покупателю, можно было вернуть продавцу без особых сложностей, следует проделать данную процедуру в течение 14 дней.

    Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить. И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.

    Важно! Если покупатель будет настаивать на возврате денег, продавец обязан будет удовлетворить его требование.

    Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, читайте тут.

    Обычно на каждый непродовольственный товар устанавливается гарантия, в течение действия которой принимаются претензии по качеству изделия. Ее устанавливает производитель. Если он это не сделал, то гарантийный талон вправе выписать продавец.

    Бывает, что по каким-то причинам гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец. В таком случае срок гарантии определяется двумя годами, считая со дня покупки товара.

    Учтите! Если товар некачественный, то его можно вернуть в любом случае. Даже если он и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.

    Однако и здесь есть своя особенность. Возврат не любого товара в обязательном порядке влечет за собой и возврат уплаченных за него денег. Если аналогичный товар имеется у продавца, то возможен обмен изделия на другое.

    Кроме того, неисправность в диване можно устранить путем ремонта. Расходы на доставку изделия должны быть отнесены на счет продавца или производителя.

    Воспользоваться данными условиями можно только при определенных условиях:

    • не истек срок гарантии;
    • не закончился срок годности изделия.

    В остальных случаях можно вернуть диван в течение двух лет со дня его покупки. Если дефекты или другие неисправности были обнаружены после истечения 14 дней, то и в таком случае возможен возврат дивана и получение денег, уплаченных при его покупке.

    Однако в данном случае придется предъявлять официальную претензию. К ней следует приложить документы, подтверждающие сделку.

    Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, если купленный диван соответствует качественным характеристикам, но не понравился покупателю, его можно вернуть продавцу. Однако требовать можно только обмена на другое изделие.

    И только в том случае, если у продавца не окажется экземпляра, который удовлетворил бы требования покупателя, можно потребовать возврата денег. Возвращая диван продавцу, следует представить необходимые для этого документы.

    К ним относятся:

    • паспорт на изделие;
    • кассовый или товарный чек, подтверждающий совершение сделки по купле-продаже.

    Помните! Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.

    Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.

    И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег. Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.

    К ним относятся:

    • гражданский паспорт;
    • товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

    Читайте также:  Как в тоновом режиме набрать номер

    Покупая диван, потребитель должен убедиться в его качестве. Если при его осмотре или в процессе его эксплуатации были выявлены дефекты, производственный брак, такое изделие подлежит возврату продавцу.

    Вернуть изделие можно в течение срока действия гарантии, а если на диван она не была установлена, то в течение двух лет со дня его покупки. Возврат возможен только тому продавцу, который реализовал потребителю некачественный диван.

    Требовать можно:

    • обмена дивана на аналогичный надлежащего качества;
    • ремонта за счет производителя или продавца.

    Если стороны не пришли к обоюдовыгодному решению, конфликт можно разрешить только официально. Для этого следует подготовить письменную претензию, которую вручить продавцу.

    Данный документ составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором продавец делает отметку о получении документа.

    Важно ! Если продавец отказывается получить претензию, направить ее следует через почту. Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных документов.

    Производители мебели не устанавливают длительный срок на гарантию. Обычно это 12-18 месяцев. В отдельных случаях о предоставлении гарантии на диван речи и не идет.

    ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии. А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет. Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.

    Чтобы вернуть купленный диван продавцу, следует иметь на руках такие документы:

    • документ, удостоверяющий личность покупателя;
    • кассовый или товарный чек, который выписывается в подтверждение факта совершения сделки;
    • гарантийный паспорт или талон на изделие.

    Внимание! Если не сохранился кассовый или товарный чек, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

    При возврате дивана ненадлежащего качества потребитель вправе рассчитывать на:

    • возврат денег, уплаченных при покупке дивана;
    • возмещение убытков, которые образовались в результате продажи бракованного или дефектного изделия;
    • возмещение разницы в цене. Например, на момент возврата дивана аналогичный товар стоит дороже. Возврату подлежит стоимость товара на день возврата.

    Многие потребители при приобретении дивана могли воспользоваться банковским кредитом и приобрести его в рассрочку. При возврате некачественного дивана, купленного в кредит, потребитель вправе требовать погашения кредита и процентов за пользование заемными средствами за счет продавца или производителя.

    Посмотрите видео. Как вернуть бракованную мебель:

    При покупке дивана через интернет-магазин на товар должны быть оформлены такие же документы, как и при обычной торговле. То есть продавец должен выдать приходный кассовый чек или товарную накладную, где будет указана стоимость дивана.

    Кроме того, заполнена дата продажи в гарантийном талоне. Там же продавец должен поставить свою печать или другую отметку, которая позволяет его идентифицировать как субъекта предпринимательской деятельности.

    При поломке дивана в период срока действия гарантии следует руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

    Запомните! Согласно данной правовой норме, покупатель имеет право:

    • возвратить изделие продавцу, потребовав обратно деньги, которые были уплачены при его покупке. На данное действие Закон отводит продавцу 10 дней;
    • на обмен или замену дивана на аналогичный. При этом разница в цене либо доплачивается, либо возмещается потребителю. При наличии товара у продавца Закон отводит ему семь дней. Если такого изделия нет в наличии – один месяц. В противном случае подлежит возмещению 100 процентов суммы, уплаченной при покупке дивана;
    • на гарантийный ремонт дивана за счет продавца или производителя. На проведение ремонта Закон отводит 45 суток. Если в течение данного времени ремонт не будет произведен, покупателю возвращаются деньги, которые он уплатил при покупке дивана;
    • скидку на стоимость товара, если диван остается у покупателя.

    Какое требование заявить, зависит от выбора потребителя.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине:

    Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия. Однако юридическая практика выработала свои критерии к составлению данного документа.

    Соблюдая их, можно добиться желаемого результата, а если спор дойдет до судебной стадии его разрешения, то юридически грамотно составленная претензия будет играть в пользу истца.

    Важно! Самое простое требование к претензии – это ее письменная форма. Она может быть составлена от руки или набрана машинописным текстом.

    Однако в ней обязательно следует указать следующие данные:

    • наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
    • фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
    • наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
    • когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
    • обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
    • наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
    • в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
    • правовые основания для заявления претензии продавцу;
    • выдвигаемые требования;
    • дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
    • перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;
    • дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.

    Претензия составляется в двух экземплярах. Один под роспись вручается продавцу или его ответственному лицу. Второй с отметкой продавца о ее получении остается на руках у потребителя.

    К составлению претензии следует подойти ответственно. Если у покупателя нет необходимой юридической подготовки, лучше поручить составление данного документа профессиональному юристу.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:

    Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель. Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.

    Если при покупке был составлен письменный договор, или стороны обменялись электронными сообщениями, в которых были оговорены данные позиции, следует придерживаться достигнутых договоренностей. Кроме того, условия сделки могут быть общими и размещены на соответствующей странице интернет-магазина.

    Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.

    Запомните! Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

    • для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;
    • на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;
    • для проведения ремонта дивана – 45 дней.

    Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.

    Внимание! В этот же срок, если у продавца возникнет необходимость удостовериться в обоснованности требований покупателя, он может заказать проведение товароведческой экспертизы. В ее проведении должен принять участие покупатель.

    Продавец обязан уведомить его о дате, времени и месте проведения исследования. В указанный срок, плюс время на почтовый документооборот, продавец обязан направить покупателю ответ на его претензию. Если ответ не получен или поступил со значительной просрочкой, то к продавцу могут быть применены штрафные санкции в виде пени размером в 1 процент.

    Она начисляется за каждый день просрочки дачи ответа на претензию и удовлетворения обоснованных требований покупателя. Если дело дойдет до суда, и решение будет вынесено не в пользу продавца, то указанную санкцию он будет обязан уплатить, начиная с дня, когда претензия должна была быть удовлетворена и по дату вступления решения суда в законную силу.

    Если покупатель и продавец не решили возникший спор, связанный с ненадлежащим качеством предмета сделки, то последнюю точку в их правоотношениях может поставить только суд.

    Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет строгие требования к содержанию искового заявления. Если документ не будет им соответствовать, суд откажет в рассмотрении иска.

    Поэтому для составления юридически обоснованного и соответствующего требованиям законодательства искового заявления рекомендуется привлекать профессионального юриста или опытного адвоката.

    Исковое заявление представляет собой правовой документ, в котором излагается позиция истца со ссылкой на нормы действующего законодательства или условия договора.

    Учтите! Согласно статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, исковое заявление должно содержать следующие данные:

    • наименование судебной инстанции, которая по закону правомочна рассматривать данный спор. При этом указывается название населенного пункта, улицы, номера строения, где расположен суд;
    • фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
    • если истца представляет доверенное лицо, указываются и его полные данные, а также документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия;
    • наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, все реквизиты, по которым его можно идентифицировать как надлежащего ответчика, юридический адрес, средства связи, если они известны заявителю;
    • цена исковых требований, если потребитель заявляет требования о взыскании причиненного материального ущерба, возмещения морального вреда, взыскания штрафных санкций;
    • когда и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем данная сделка подтверждается;
    • обязательства, которые брали стороны правоотношений на себя, и как они были исполнены;
    • в чем заключается спор, в связи с какими недостатками в изделии он возник, какие действия совершили стороны для урегулирования конфликта мирным путем;
    • досудебный порядок урегулирования спора, действия продавца на полученную претензию;
    • правовые основания для обращения за судебной защитой;
    • требования;
    • список прилагаемых документов, которые подтверждают позицию истца;
    • дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

    Если исковое заявление подано доверенным лицом потребителя, то к нему прилагается и копия доверенности, на основании которой покупатель поручил представлять его права и законные интересы в судебном заседании.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денег за некачественный товар:

    Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

    Читайте также:  Как подключиться к интернету на телефоне через компьютер

    Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы. В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.

    Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований.

    Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью. Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.

    Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.

    Запомните! Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:

    • по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
    • если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
    • по своему месту жительства или официальной регистрации;
    • по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.

    Если ответчик является юридическим лицом, а права покупателя были нарушены его филиалом или представительством, то иск можно подать по месту нахождения такого филиала или представительства.

    В зависимости от цены иска определяется судебная инстанция, которой подсуден иск. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, спор будет рассматривать мировой судья. Если сумма иска превышает указанное значение, дело подсудно районному суду.

    Учтите! Для рассмотрения любого иска гражданско-процессуальное законодательство отводит определенный срок. Так, согласно статье 154 ГПК Российской Федерации, районному суду отводится двухмесячный, а мировому суду — месячный срок для принятия решения по существу заявленных требований.

    Однако если по делу потребуется делать необходимые запросы в другие населенные пункты, например, по месту нахождения производителя, или возникла необходимость в проведении судебной товароведческой экспертизы – срок для принятия решения будет увеличен.

    Кроме того, по тем или иным причинам срок принятия окончательного решения может приостанавливаться. Например, болезнь судьи или кого-то из других участников процесса.

    При умышленном затягивании принятия обоснованного решения истец имеет право на компенсацию. Однако на практике доказать умысел в таких действиях не так просто.

    Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    источник

    Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.

    Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде. Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.

    Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.

    Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец. Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

    Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

    Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

    На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

    • либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
    • либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

    Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика. Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

    Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

    При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

    Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

    Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

    Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

    Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

    Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

    Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.

    Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

    При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

    • о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
    • о снижении стоимости некачественной мебели;
    • о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
    • о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.

    Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

    источник